售前服務(wù)

與客戶取得聯(lián)系后，公司將有專業(yè)人員向客戶如實(shí)介紹本公司的基本情況。根據(jù)客戶需要向客戶如實(shí)詳細(xì)說(shuō)明本公司所生產(chǎn)制造產(chǎn)品的性能及使用方法。

如客戶需要，公司將派專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)客戶需要及實(shí)際情況為客戶提供最優(yōu)的整體設(shè)計(jì)方案，并明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。

售前服務(wù)承諾

1、銷售人員在初步掌握項(xiàng)目情況后，可主動(dòng)上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣品，并可隨時(shí)免費(fèi)接受客戶的咨詢。

2、銷售人員與客戶初步交流后，主動(dòng)與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，提出標(biāo)識(shí)解決方案意見。

3、對(duì)于設(shè)計(jì)難度較大的綜合性項(xiàng)目，比如說(shuō)與其他包裝機(jī)械設(shè)備配套使用，公司可以免費(fèi)提供流程和計(jì)劃分析，并參照以往成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)提供客戶最佳的標(biāo)識(shí)解決方案。

售后及技術(shù)支持承諾細(xì)則

一、按規(guī)定三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)。

二、提供的產(chǎn)品是符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝完好。

三、我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨到采購(gòu)人指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安裝。

四、免費(fèi)為采購(gòu)人提供技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應(yīng)注意的事項(xiàng)，直到技術(shù)人員學(xué)會(huì)為止。

五、在維護(hù)期內(nèi)，無(wú)故障出現(xiàn)時(shí)我公司定期派技術(shù)人員在不妨礙正常使用的前提下對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，排除隱患。

六、維護(hù)期內(nèi)，如有其它改造需求，我公司盡力協(xié)助，并及時(shí)、快速、安全地完成改造工作。

七、保持與采購(gòu)人的聯(lián)系，隨時(shí)交流應(yīng)用情況，由專人負(fù)責(zé)為采購(gòu)人提供解決問題方案。

售后服務(wù)方式電話支持服務(wù)（7天*24小時(shí)）

用戶遇到設(shè)備故障問題時(shí)可隨時(shí)以撥打我公司的技術(shù)服務(wù)熱線15004030909，由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導(dǎo)解決問題。上門技術(shù)服務(wù)（7天*24小時(shí)）我公司可以提供全天候的服務(wù)，若在電話中不能解決問題，我公司將派專業(yè)的工程師上門進(jìn)行解決，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，售后工程師診斷及解決問題。

維修響應(yīng)時(shí)間

當(dāng)接到用戶電話故障報(bào)修，在我公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)下不能自行修復(fù)時(shí)，我公司將派出專業(yè)的售后工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

維修響應(yīng)時(shí)間在接完用戶故障報(bào)修后5分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)